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KI-Agenten und Chatbots: Ein Assistent, der antwortet, wenn Sie gerade keine Zeit haben
Besucher stellen oft dieselben Fragen: Öffnungszeiten, Preise, Ablauf, Termine. Ein Chatbot beantwortet sie auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, und zwar auf Grundlage Ihrer eigenen Informationen. Ein KI-Agent kann außerdem Aufgaben erledigen, zum Beispiel eine Anfrage aufnehmen und an Sie weiterleiten.
Überblick
KI-Agenten und Chatbots
Ein Assistent auf Ihrer Website, der häufige Fragen beantwortet, Anfragen aufnimmt und an Sie übergibt, wenn er nicht sicher ist.
Für wen
- Praxen und Betriebe, die immer wieder dieselben Fragen per E-Mail bekommen
- Shops mit Fragen zu Versand, Rückgabe und Größen
- Firmen, die Anfragen auch außerhalb der Öffnungszeiten aufnehmen wollen
Was enthalten ist
Chatbot auf Ihrer Website, in Ihrem Design
Antworten auf Grundlage Ihrer Inhalte, mit Hinweis, wenn er etwas nicht weiß
Aufnahme von Anfragen mit Name, Anliegen und Kontaktweg, bei Ihnen per E-Mail
Übergabe an einen Menschen, wenn der Assistent nicht sicher ist
Klarer Hinweis für Besucher, dass sie mit einer KI schreiben
Test mit Ihren echten Kundenfragen, bevor er online geht
Schriftliches Festpreis-Angebot vor dem Start, Zahlung erst nach Abnahme
Eine KI kann sich irren
Darum bekommt der Assistent nur Ihre geprüften Inhalte als Grundlage, darf bei Preisen, Terminen und Zusagen nichts erfinden und übergibt im Zweifel an Sie. Vor dem Start testen wir ihn mit den Fragen, die Ihre Kunden wirklich stellen.
Datenschutz zuerst
Wir klären vorab, welche Daten der Assistent sehen darf, und wählen einen Anbieter, mit dem ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung möglich ist. Einen Text für Ihre Datenschutzerklärung liefern wir als Entwurf. Die rechtliche Prüfung bleibt bei Ihnen.
So läuft es ab
Wir starten mit Ihren echten Kundenfragen: Wir sammeln sie aus E-Mails, Formularen und Ihren Erfahrungen und legen fest, was der Assistent beantworten darf und was nicht. Dann bereiten wir Ihre geprüften Inhalte als Wissensgrundlage auf und richten den Chatbot in Ihrem Design ein. Das dauert in der Regel fünf bis acht Werktage. Anschließend testen wir mit den gesammelten Fragen und halten fest, wo der Assistent falsch oder unsicher antwortet. Nach den Anpassungen geht er online, und wir beobachten die ersten Gespräche gemeinsam mit Ihnen. Insgesamt rechnen wir meist mit zehn bis fünfzehn Werktagen. Das ist ein Richtwert, keine Zusage.
Woran Sie den Erfolg messen
Beurteilen Sie den Assistenten an einer festen Liste echter Fragen. Zählen Sie, wie viele er richtig und mit passender Quelle beantwortet, wie oft er ehrlich sagt, dass er etwas nicht weiß, und wie oft er an Sie übergibt. Nach dem Start kommen echte Größen dazu: die Zahl der aufgenommenen Anfragen pro Woche, die Zahl der Gespräche und die Antwortzeit. Eine Stichprobe der Gespräche, die Sie selbst lesen, zeigt Fehler am besten. Der Nutzen zeigt sich auch in der Zeit, die Sie für Standardfragen im Postfach sparen. Schätzen Sie sie vor dem Start und vergleichen Sie später. Fehlerfrei ist keine KI. Eine bestimmte Quote versprechen wir nicht.
Passende Projekte
Vorschau in Ihrer Sprache, sonst auf Englisch.
Häufige Fragen
Welche KI steckt dahinter?
Wir setzen Sprachmodelle von Anbietern wie OpenAI oder Anthropic ein und wählen das Modell, das zu Ihrer Aufgabe passt. Darum müssen Sie sich nicht kümmern.
Kann der Assistent Termine buchen oder Bestellungen auslösen?
Das ist möglich, wenn Ihr Buchungs- oder Shopsystem eine Schnittstelle hat. Wir legen vorab fest, was der Assistent selbst tun darf und was nur Sie freigeben.
Was passiert mit den Gesprächen der Besucher?
Welche Daten der Assistent speichert und wie lange, legen wir vor dem Start mit Ihnen fest. Gespeichert wird nur, was für den Zweck nötig ist, etwa eine aufgenommene Anfrage. Besucher werden darauf hingewiesen, dass sie mit einer KI schreiben. Mit dem KI-Anbieter ist ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nötig. Die rechtliche Prüfung nimmt Ihre Rechtsberatung vor.
Kann ich den Assistenten später selbst anpassen?
Ja, in dem Umfang, den wir vereinbaren. Texte der Wissensgrundlage, Öffnungszeiten oder Angaben zum Ablauf können Sie meist ohne Programmieren selbst ändern. Wie das geht, zeigen wir Ihnen in einer kurzen Einweisung. Größere Änderungen am Verhalten des Assistenten, etwa neue Aufgaben oder Anbindungen, besprechen wir vorab und bieten sie schriftlich an.
Was kostet ein KI-Agent?
Das hängt von Umfang und Anbindung ab. Sie bekommen ein schriftliches Festpreis-Angebot vor dem Start, Zahlung erst nach Abnahme. Laufende Gebühren des KI-Anbieters nennen wir Ihnen im Angebot, damit nichts überrascht.
Gerne zeigen wir Ihnen, wie Ihre neue Website aussehen kann.
Kostenlos, unverbindlich und ohne Gespräch. Sie zahlen nur, wenn Sie die fertige Website abnehmen.
Oder direkt anrufen: +49 1523 3956185 · info@aen-media.com