Πράκτορες AI και chatbot: ένας βοηθός που απαντά όταν εσείς δεν προλαβαίνετε
Οι επισκέπτες κάνουν συχνά τις ίδιες ερωτήσεις: ωράριο, τιμές, διαδικασία, ραντεβού. Ένα chatbot τις απαντά και εκτός ωραρίου, με βάση τις δικές σας πληροφορίες. Ένας πράκτορας AI μπορεί επιπλέον να αναλάβει εργασίες, για παράδειγμα να καταγράψει ένα αίτημα και να σας το προωθήσει.
Επισκόπηση
Πράκτορες AI και chatbot
Ένας βοηθός στην ιστοσελίδα σας που απαντά στις συχνές ερωτήσεις, καταγράφει αιτήματα και σας τα παραδίδει όταν δεν είναι σίγουρος.
Για ποιους
- Ιατρεία και επιχειρήσεις που παίρνουν συνέχεια τις ίδιες ερωτήσεις με email
- E-shop με ερωτήσεις για αποστολή, επιστροφές και μεγέθη
- Εταιρείες που θέλουν να καταγράφουν αιτήματα και εκτός ωραρίου
Τι περιλαμβάνεται
Chatbot στην ιστοσελίδα σας, με το δικό σας σχέδιο
Απαντήσεις με βάση το περιεχόμενό σας, και ενημέρωση όταν κάτι δεν το γνωρίζει
Καταγραφή αιτημάτων με όνομα, θέμα και τρόπο επικοινωνίας, που φτάνουν σε εσάς με email
Παράδοση σε άνθρωπο όταν ο βοηθός δεν είναι σίγουρος
Σαφής ένδειξη προς τους επισκέπτες ότι γράφουν με AI
Δοκιμή με τις πραγματικές ερωτήσεις των πελατών σας πριν τεθεί σε λειτουργία
Γραπτή προσφορά με σταθερή τιμή πριν από την έναρξη, πληρωμή μόνο μετά την παραλαβή
Ένα AI μπορεί να κάνει λάθος
Γι’ αυτό ο βοηθός παίρνει ως βάση μόνο το ελεγμένο περιεχόμενό σας, δεν επιτρέπεται να επινοεί τίποτα για τιμές, ραντεβού και δεσμεύσεις και στην αμφιβολία το παραδίδει σε εσάς. Πριν ξεκινήσει τον δοκιμάζουμε με τις ερωτήσεις που κάνουν πραγματικά οι πελάτες σας.
Πρώτα το απόρρητο
Ξεκαθαρίζουμε εκ των προτέρων ποια δεδομένα επιτρέπεται να βλέπει ο βοηθός και επιλέγουμε πάροχο με τον οποίο είναι δυνατή σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Παραδίδουμε κείμενο για την πολιτική απορρήτου σας ως προσχέδιο. Τον νομικό έλεγχο τον κάνετε εσείς.
Πώς γίνεται η δουλειά
Ξεκινάμε με τις πραγματικές ερωτήσεις των πελατών σας: τις συλλέγουμε από email, φόρμες και τη δική σας εμπειρία και ορίζουμε τι επιτρέπεται να απαντά ο βοηθός και τι όχι. Μετά προετοιμάζουμε το ελεγμένο περιεχόμενό σας ως βάση γνώσης και στήνουμε το chatbot στο δικό σας σχέδιο. Αυτό κρατά συνήθως πέντε έως οκτώ εργάσιμες. Έπειτα δοκιμάζουμε με τις ερωτήσεις που συλλέξαμε και σημειώνουμε πού ο βοηθός απαντά λάθος ή με αβεβαιότητα. Μετά τις προσαρμογές βγαίνει online και παρακολουθούμε τις πρώτες συνομιλίες μαζί σας. Συνολικά υπολογίζουμε συνήθως δέκα έως δεκαπέντε εργάσιμες. Είναι ενδεικτική τιμή, όχι δέσμευση.
Πώς μετράτε την επιτυχία
Κρίνετε τον βοηθό με μια σταθερή λίστα πραγματικών ερωτήσεων. Μετρήστε πόσες απαντά σωστά και με κατάλληλη πηγή, πόσο συχνά λέει ειλικρινά ότι δεν ξέρει και πόσο συχνά σας παραδίδει τη συνομιλία. Μετά την έναρξη προστίθενται πραγματικά μεγέθη: ο αριθμός των αιτημάτων που καταγράφονται ανά εβδομάδα, ο αριθμός των συνομιλιών και ο χρόνος απόκρισης. Ένα δείγμα συνομιλιών που διαβάζετε εσείς δείχνει καλύτερα τα λάθη. Το όφελος φαίνεται και στον χρόνο που εξοικονομείτε από τις τυπικές ερωτήσεις στο γραμματοκιβώτιο. Εκτιμήστε τον πριν από την έναρξη και συγκρίνετε αργότερα. Κανένα AI δεν είναι άψογο. Συγκεκριμένο ποσοστό δεν υποσχόμαστε.
Σχετικά έργα
Προσχέδιο στη γλώσσα σας, αλλιώς στα αγγλικά.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο AI κρύβεται από πίσω;
Χρησιμοποιούμε γλωσσικά μοντέλα από παρόχους όπως η OpenAI ή η Anthropic και επιλέγουμε το μοντέλο που ταιριάζει στην εργασία σας. Δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε εσείς.
Μπορεί ο βοηθός να κλείνει ραντεβού ή να δίνει παραγγελίες;
Είναι δυνατό αν το σύστημα κρατήσεων ή το e-shop σας έχει διεπαφή. Ορίζουμε εκ των προτέρων τι μπορεί να κάνει μόνος του ο βοηθός και τι εγκρίνετε μόνο εσείς.
Τι γίνεται με τις συνομιλίες των επισκεπτών;
Ποια δεδομένα αποθηκεύει ο βοηθός και για πόσο, το ορίζουμε μαζί σας πριν από την έναρξη. Αποθηκεύεται μόνο ό,τι χρειάζεται για τον σκοπό, για παράδειγμα ένα αίτημα που καταγράφηκε. Οι επισκέπτες ενημερώνονται ότι γράφουν με AI. Με τον πάροχο AI απαιτείται σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Τον νομικό έλεγχο τον κάνει ο νομικός σας σύμβουλος.
Μπορώ να προσαρμόσω αργότερα μόνος μου τον βοηθό;
Ναι, στο βαθμό που θα συμφωνήσουμε. Τα κείμενα της βάσης γνώσης, το ωράριο ή στοιχεία για τη διαδικασία μπορείτε συνήθως να τα αλλάζετε μόνοι σας χωρίς προγραμματισμό. Πώς γίνεται, σας το δείχνουμε σε μια σύντομη εκπαίδευση. Μεγαλύτερες αλλαγές στη συμπεριφορά του βοηθού, όπως νέες εργασίες ή συνδέσεις, τις συζητάμε εκ των προτέρων και τις προσφέρουμε γραπτά.
Πόσο κοστίζει ένας πράκτορας AI;
Εξαρτάται από την έκταση και τις συνδέσεις. Παίρνετε γραπτή προσφορά με σταθερή τιμή πριν από την έναρξη, πληρωμή μόνο μετά την παραλαβή. Τα τρέχοντα τέλη του παρόχου AI τα αναφέρουμε στην προσφορά, ώστε να μην υπάρξουν εκπλήξεις.
Θα χαρούμε να σας δείξουμε πώς μπορεί να είναι η νέα σας ιστοσελίδα.
Δωρεάν, χωρίς δέσμευση και χωρίς συνάντηση. Πληρώνετε μόνο αν παραλάβετε την τελική ιστοσελίδα.
Ή γράψτε μας απευθείας: Viber · info@aen-media.com