Voice agents: ένας βοηθός που σηκώνει το τηλέφωνο όταν εσείς δεν μπορείτε
Όποιος τηλεφωνεί και δεν βρίσκει κανέναν δεν ξαναπροσπαθεί πάντα. Ένας voice agent απαντά στην κλήση, απαντά στις συχνές ερωτήσεις με τις δικές σας πληροφορίες, καταγράφει αιτήματα ραντεβού και παραδίδει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Λέει στον καλούντα από την αρχή ότι μιλά με AI.
Επισκόπηση
Voice agents
Ένας βοηθός AI που απαντά στις κλήσεις, απαντά σε ερωτήσεις, καταγράφει αιτήματα ραντεβού και παραδίδει σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Για ποιους
- Ιατρεία και επιχειρήσεις που δεν μπορούν να απαντούν σε κλήσεις την ώρα της θεραπείας ή της εργασίας
- Εταιρείες που θέλουν να καταγράφουν αιτήματα και εκτός ωραρίου
- Επιχειρήσεις που δέχονται συνέχεια τις ίδιες ερωτήσεις στο τηλέφωνο
Τι περιλαμβάνεται
Απάντηση των κλήσεων από βοηθό AI με φυσική φωνή
Απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις με βάση τις πληροφορίες σας, για παράδειγμα ωράριο και διαδικασία
Καταγραφή αιτημάτων ραντεβού με όνομα, θέμα και τρόπο επικοινωνίας, που φτάνουν σε εσάς με email
Παράδοση σε άνθρωπο όταν ο βοηθός δεν είναι σίγουρος ή το ζητήσει ο καλών
Σαφής ενημέρωση στην αρχή της συνομιλίας ότι ο καλών μιλά με AI
Δοκιμή με δοκιμαστικές συνομιλίες από την καθημερινότητά σας, πριν απαντήσει σε κλήσεις
Γραπτή προσφορά με σταθερή τιμή πριν από την έναρξη, πληρωμή μόνο μετά την παραλαβή
Λέμε ανοιχτά ότι είναι AI
Όποιος τηλεφωνεί πρέπει να ξέρει με ποιον μιλά. Ο βοηθός λέει από την αρχή ότι είναι AI και παραδίδει μόλις κάποιος θελήσει να μιλήσει με άνθρωπο. Δεν επινοεί τιμές, ραντεβού ή δεσμεύσεις και λέει όταν κάτι δεν το γνωρίζει.
Προστασία δεδομένων στις συνομιλίες
Η φωνή και τα δεδομένα κλήσεων είναι προσωπικά δεδομένα. Αν και πώς επιτρέπεται να ηχογραφούνται οι συνομιλίες ή να αποθηκεύονται ως κείμενο, ποια συγκατάθεση χρειάζεται γι’ αυτό και τι πρέπει να περιέχουν οι ενημερώσεις προς τους καλούντες προκύπτει από τον ΓΚΠΔ και άλλους κανόνες. Αυτό το ξεκαθαρίζει ο νομικός σας σύμβουλος. Φτιάχνουμε τη διαδικασία ώστε να μπορεί να προσαρμοστεί σε αυτό: η ηχογράφηση ενεργοποιείται και απενεργοποιείται και τις ενημερώσεις τις παραδίδουμε ως προσχέδιο.
Πώς γίνεται η δουλειά
Πρώτα συγκεντρώνουμε μαζί σας τις συχνότερες περιπτώσεις και ερωτήσεις με τις οποίες επικοινωνούν οι καλούντες. Από αυτές προετοιμάζουμε τις γνώσεις που επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ο βοηθός. Μετά επιλέγουμε φωνή και γλώσσα και ρυθμίζουμε την παράδοση σε άνθρωπο. Τις ενημερώσεις προς τους καλούντες τις παραδίδουμε ως σχέδιο, τον έλεγχο τον αναλαμβάνει ο νομικός σας σύμβουλος. Ακολουθούν δοκιμαστικές συνομιλίες με παραδείγματα από την καθημερινότητά σας, ακόμη και με δύσκολες περιπτώσεις. Κατά την έναρξη παρακολουθούμε προσεκτικά τις πρώτες συνομιλίες και διορθώνουμε. Συνολικά υπολογίζουμε συνήθως δεκαπέντε έως είκοσι πέντε εργάσιμες μέχρι την έναρξη. Είναι ενδεικτική τιμή, όχι δέσμευση. Εξαρτάται και από το πόσο γρήγορα μας δίνετε τα έγγραφα και τα παραδείγματα.
Πώς μετράτε την επιτυχία
Μετρήστε ποιο ποσοστό των συνομιλιών ολοκληρώνεται χωρίς παράδοση σε άνθρωπο και πόσα αιτήματα ραντεβού καταγράφει ο βοηθός. Συγκρίνετε τον αριθμό των αναπάντητων κλήσεων πριν και μετά την έναρξη. Προστίθενται η μέση διάρκεια της συνομιλίας και ο αριθμός των παραδόσεων στην ομάδα σας. Σε ένα δείγμα ελέγχετε πόσο συχνά ο βοηθός έχει καταλάβει κάτι λάθος. Ηχογραφήσεις για τον σκοπό αυτό υπάρχουν μόνο με τη συναίνεση των καλούντων. Σημειώνετε τα μεγέθη σε διάστημα πολλών εβδομάδων και συγκρίνετε περιόδους ίδιας διάρκειας, ώστε αργίες ή περίοδοι διακοπών να μην αλλοιώνουν την εικόνα. Πόσες συνομιλίες ολοκληρώνει μόνος του ο βοηθός, εξαρτάται από τα αιτήματά σας και την ποιότητα της γραμμής. Συγκεκριμένο αποτέλεσμα δεν υποσχόμαστε.
Σχετικά έργα
Προσχέδιο στη γλώσσα σας, αλλιώς στα αγγλικά.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο καλά καταλαβαίνει τους καλούντες;
Εξαρτάται από τη γλώσσα, την ποιότητα της γραμμής και τους θορύβους του περιβάλλοντος. Γι’ αυτό δοκιμάζουμε με δοκιμαστικές συνομιλίες στις γλώσσες σας, παραδίδουμε σε άνθρωπο όταν δεν είναι σίγουρος και σας λέμε ανοιχτά πού ακόμα δυσκολεύεται.
Μπορεί να καταχωρίζει ραντεβού απευθείας;
Είναι δυνατό αν το ημερολόγιο ή το σύστημα κρατήσεών σας έχει διεπαφή. Αλλιώς καταγράφει το αίτημα ραντεβού και σας το στέλνει. Ορίζουμε εκ των προτέρων τι μπορεί να καταχωρίζει μόνος του και τι επιβεβαιώνετε μόνο εσείς.
Απαντά ο βοηθός σε κλήσεις και εκτός ωραρίου;
Ναι, δεν δεσμεύεται από το ωράριό σας. Τη νύχτα ή το Σαββατοκύριακο απαντά στις συχνές ερωτήσεις και καταγράφει αιτήματα και ραντεβού, που φτάνουν σε εσάς με email. Παράδοση σε άνθρωπο γίνεται μόνο όταν υπάρχει κάποιος διαθέσιμος. Ορίζουμε εκ των προτέρων τι γίνεται και πότε, και τι περιμένει μέχρι την επόμενη εργάσιμη.
Ποιος ενημερώνει αργότερα τις πληροφορίες του βοηθού;
Οι γνώσεις του βοηθού βρίσκονται σε μια βάση που προετοιμάζουμε μαζί σας. Αν αλλάξουν ωράριο, διακοπές ή διαδικασίες, πρέπει να προσαρμοστεί εκεί η καταχώριση, αλλιώς ο βοηθός δίνει παλιές πληροφορίες. Πριν από την έναρξη ορίζουμε ποιος το αναλαμβάνει σε εσάς και το δείχνουμε στη φάση παρακολούθησης μετά την έναρξη.
Πόσο κοστίζει ένας voice agent;
Εξαρτάται από την έκταση, τις γλώσσες και τις συνδέσεις. Παίρνετε γραπτή προσφορά με σταθερή τιμή πριν από την έναρξη, πληρωμή μόνο μετά την παραλαβή. Τα τρέχοντα τέλη για την τηλεφωνική σύνδεση και τις υπηρεσίες AI τα αναφέρουμε στην προσφορά.
Θα χαρούμε να σας δείξουμε πώς μπορεί να είναι η νέα σας ιστοσελίδα.
Δωρεάν, χωρίς δέσμευση και χωρίς συνάντηση. Πληρώνετε μόνο αν παραλάβετε την τελική ιστοσελίδα.
Ή γράψτε μας απευθείας: Viber · info@aen-media.com
Νομικές πηγές: ΓΚΠΔ (GDPR)