Δικό σας CRM και εσωτερικά εργαλεία: ένα πρόγραμμα που δουλεύει όπως η επιχείρησή σας
Λίστες πελατών στο Excel, σημειώσεις στο γραμματοκιβώτιο, εργασίες σε χαρτάκια: έτσι χάνονται σημαντικά πράγματα. Ένα CRM (διαχείριση πελατών) τα φέρνει όλα σε ένα σημείο. Τα έτοιμα προγράμματα είναι συχνά πολύ μεγάλα ή πολύ άκαμπτα. Φτιάχνουμε ένα μικρό, δικό σας εργαλείο με ακριβώς τις λειτουργίες που πραγματικά χρησιμοποιείτε.
Επισκόπηση
Δικό σας CRM και εσωτερικά εργαλεία
Αντί για λίστες Excel και σημειώσεις σε χαρτάκια: ένα δικό σας πρόγραμμα για τους πελάτες, τις εργασίες και τις υποχρεώσεις σας, προσαρμοσμένο στις διαδικασίες σας.
Για ποιους
- Επιχειρήσεις που διαχειρίζονται σήμερα πελάτες και εργασίες στο Excel
- Ομάδες που δοκίμασαν ένα έτοιμο πρόγραμμα αλλά χρειάζονται λίγες λειτουργίες
- Εταιρείες με ιδιαίτερες διαδικασίες που κανένα έτοιμο πρόγραμμα δεν καλύπτει
Τι περιλαμβάνεται
Ξεκαθάρισμα των διαδικασιών σας: ποιος κάνει τι, με ποια δεδομένα
Λίστα πελατών με ιστορικό: αιτήματα, προσφορές, σημειώσεις, αρχεία
Εργασίες και υποχρεώσεις με υπενθυμίσεις
Ρόλοι και δικαιώματα: ο καθένας βλέπει μόνο όσα πρέπει
Σύνδεση με email, φόρμα ιστοσελίδας και ημερολόγιο
Μεταφορά των υπαρχόντων δεδομένων σας από το Excel
Γραπτή προσφορά με σταθερή τιμή πριν από την έναρξη, πληρωμή μόνο μετά την παραλαβή
Έτοιμο ή δικό σας;
Ένα γνωστό CRM μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή αν οι διαδικασίες σας είναι συνηθισμένες. Σας λέμε ειλικρινά αν αρκεί ένα έτοιμο πρόγραμμα και φτιάχνουμε κάτι δικό σας μόνο όταν πραγματικά αξίζει.
Τα δεδομένα σας μένουν δικά σας
Τα δεδομένα πελατών είναι ευαίσθητα. Ξεκαθαρίζουμε μαζί σας πού αποθηκεύονται, ποιος έχει πρόσβαση και πώς δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας. Η εξαγωγή όλων των δεδομένων σε αρχείο προβλέπεται εξαρχής.
Πώς γίνεται η δουλειά
Πρώτα ξεκαθαρίζουμε τις διαδικασίες σας: ποιος κάνει τι, με ποια δεδομένα και πού κολλάει η δουλειά σήμερα; Από εκεί προκύπτει ένα πρωτότυπο για κλικ, που το δοκιμάζετε εσείς και η ομάδα σας πριν φτιαχτεί οτιδήποτε οριστικά. Σε αυτό ελέγχετε πραγματικές περιπτώσεις από την καθημερινότητά σας. Μετά τις αλλαγές σας φτιάχνουμε την πρώτη έκδοση, μεταφέρουμε τα δεδομένα σας από το Excel και εκπαιδεύουμε την ομάδα σας. Μια πρώτη έκδοση χρειάζεται συνήθως είκοσι έως σαράντα εργάσιμες. Πόσο χρόνο χρειάζεται πραγματικά, εξαρτάται από τον αριθμό των λειτουργιών, την ποιότητα των δεδομένων σας και τον χρόνο της ομάδας σας για απαντήσεις. Είναι ενδεικτική τιμή, όχι δέσμευση. Περισσότερες λειτουργίες προστίθενται αργότερα, σε μικρά βήματα.
Πώς μετράτε την επιτυχία
Το καλύτερο μέτρο είναι η καθημερινότητά σας. Μετρήστε πριν και μετά πόση ώρα περνά μέχρι να απαντηθεί ένα αίτημα. Μετρήστε τις προσφορές προς πελάτες που κανείς δεν παρακολούθησε και το μερίδιο των πελατών με πλήρη καρτέλα. Χρονομετρήστε πόση ώρα χρειάζεται η αναζήτηση μιας πληροφορίας, για παράδειγμα της τελευταίας προσφοράς σε έναν πελάτη. Επαναλάβετε τη μέτρηση μετά από μερικές εβδομάδες χρήσης, για να δείτε αν διατηρείται η αλλαγή. Το σύστημα μπορεί να δείξει πόσα άτομα δουλεύουν με αυτό κάθε εβδομάδα. Αν σχεδόν δεν χρησιμοποιείται, ούτε η καλύτερη λειτουργία βοηθά. Τότε συζητάμε ανοιχτά πού οφείλεται. Το ότι θα αποκτήσετε περισσότερες δουλειές χάρη σε αυτό, δεν μπορούμε να το υποσχεθούμε.
Σχετικά έργα
Προσχέδιο στη γλώσσα σας, αλλιώς στα αγγλικά.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν είναι ακριβότερο ένα δικό σας CRM από ένα έτοιμο;
Στη δημιουργία κοστίζει περισσότερο ένα δικό σας εργαλείο, ενώ ένα έτοιμο πρόγραμμα κοστίζει διαρκώς ανά χρήστη. Ποιος δρόμος σας συμφέρει περισσότερο τον υπολογίζουμε από πριν δίπλα δίπλα.
Μπορώ να το επεκτείνω αργότερα;
Ναι. Χτίζουμε σε μικρά βήματα, ώστε νέες λειτουργίες να προστίθενται αργότερα χωρίς να ξαναχτιστούν όλα.
Πρέπει να εκπαιδευτεί η ομάδα μου;
Εκπαιδεύουμε την ομάδα σας πριν από την έναρξη, σε μια σύντομη συνάντηση με πραγματικά παραδείγματα από την καθημερινή σας δουλειά. Παίρνετε και έναν σύντομο οδηγό για τα συνηθέστερα βήματα. Όσο πιο απλές οι διαδικασίες στο πρωτότυπο, τόσο λιγότερη εκπαίδευση χρειάζεται. Όποιος χρησιμοποιεί το εργαλείο καθημερινά, συνήθως το μαθαίνει γρήγορα, όταν ταιριάζει στη δουλειά του.
Πόσο ασφαλής είναι η μεταφορά των δεδομένων μου από το Excel;
Δουλεύουμε με αντίγραφο και το αρχικό σας αρχείο μένει αμετάβλητο. Πρώτα ελέγχουμε στήλες, διπλοεγγραφές και κενά και σας δείχνουμε μια λίστα με ό,τι ξεχωρίζει. Μετά μεταφέρουμε ένα μικρό δείγμα, που το βλέπετε εσείς. Μόνο μετά την έγκρισή σας ακολουθούν όλες οι εγγραφές. Ό,τι λείπει ή διπλασιάζεται στις λίστες σας, το καθαρίζουμε μαζί, γιατί ένα νέο πρόγραμμα δεν κάνει καλύτερα τα κακά δεδομένα.
Πόσο κοστίζει ένα δικό σας CRM;
Εξαρτάται από τις λειτουργίες. Παίρνετε γραπτή προσφορά με σταθερή τιμή πριν από την έναρξη, πληρωμή μόνο μετά την παραλαβή.
Θα χαρούμε να σας δείξουμε πώς μπορεί να είναι η νέα σας ιστοσελίδα.
Δωρεάν, χωρίς δέσμευση και χωρίς συνάντηση. Πληρώνετε μόνο αν παραλάβετε την τελική ιστοσελίδα.
Ή γράψτε μας απευθείας: Viber · info@aen-media.com