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Eigenes CRM und interne Werkzeuge: Ein Programm, das so arbeitet wie Ihr Betrieb
Kundenlisten in Excel, Notizen im Postfach, Aufträge auf Zetteln: Dann geht Wichtiges verloren. Ein CRM (Kundenverwaltung) bringt alles an einen Ort. Fertige Programme sind oft zu groß oder zu starr. Wir bauen ein kleines, eigenes Werkzeug mit genau den Funktionen, die Sie wirklich nutzen.
Überblick
Eigenes CRM und interne Werkzeuge
Statt Excel-Listen und Zetteln: ein eigenes Programm für Ihre Kunden, Aufträge und Aufgaben, abgestimmt auf Ihre Abläufe.
Für wen
- Betriebe, die Kunden und Aufträge heute in Excel verwalten
- Teams, die ein Standardprogramm ausprobiert haben, aber nur wenige Funktionen brauchen
- Firmen mit besonderen Abläufen, die kein Standardprogramm abbildet
Was enthalten ist
Klärung Ihrer Abläufe: Wer macht was, mit welchen Daten
Kundenliste mit Verlauf: Anfragen, Angebote, Notizen, Dateien
Aufträge und Aufgaben mit Erinnerungen
Rollen und Rechte: Jeder sieht nur, was er sehen soll
Anbindung an E-Mail, Website-Formular und Kalender
Übernahme Ihrer vorhandenen Excel-Daten
Schriftliches Festpreis-Angebot vor dem Start, Zahlung erst nach Abnahme
Fertig kaufen oder selbst bauen?
Ein bekanntes CRM kann die bessere Wahl sein, wenn Ihre Abläufe üblich sind. Wir sagen Ihnen ehrlich, wenn ein fertiges Programm reicht, und bauen nur dann etwas Eigenes, wenn es sich wirklich lohnt.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten
Kundendaten sind sensibel. Wir klären mit Ihnen, wo die Daten gespeichert werden, wer Zugriff hat und wie gesichert wird. Ein Export aller Daten als Datei ist von Anfang an eingeplant.
So läuft es ab
Zuerst klären wir Ihre Abläufe: Wer macht was, mit welchen Daten, und woran hakt es heute? Daraus entsteht ein Prototyp zum Klicken, den Sie und Ihr Team ausprobieren, bevor etwas fertig gebaut wird. Dabei klicken Sie echte Fälle aus Ihrem Alltag durch. Nach Ihren Änderungen bauen wir die erste Version, übernehmen Ihre Daten aus Excel und weisen Ihr Team ein. Eine erste Version dauert in der Regel zwanzig bis vierzig Werktage. Wie lange es wirklich dauert, hängt von der Zahl der Funktionen, der Qualität Ihrer Daten und der Zeit Ihres Teams für Rückmeldungen ab. Das ist ein Richtwert, keine Zusage. Weitere Funktionen kommen später in kleinen Schritten dazu.
Woran Sie den Erfolg messen
Das beste Maß ist Ihr Alltag. Messen Sie vorher und nachher, wie lange es dauert, bis eine Anfrage beantwortet ist. Zählen Sie die Angebote an Kunden, bei denen niemand nachgefasst hat, und den Anteil der Kunden mit vollständigem Datensatz. Stoppen Sie, wie lange die Suche nach einer Information dauert, zum Beispiel nach dem letzten Angebot an einen Kunden. Wiederholen Sie die Messung nach einigen Wochen Nutzung, um zu sehen, ob die Veränderung bleibt. Das System kann zeigen, wie viele Personen pro Woche aktiv damit arbeiten. Wird es kaum genutzt, hilft auch die beste Funktion nicht. Dann sprechen wir offen darüber, woran das liegt. Dass Sie dadurch mehr Aufträge bekommen, können wir nicht versprechen.
Passende Projekte
Vorschau in Ihrer Sprache, sonst auf Englisch.
Häufige Fragen
Ist ein eigenes CRM nicht teurer als ein fertiges?
Im Aufbau kostet ein eigenes Werkzeug mehr, ein fertiges Programm kostet dafür laufend je Nutzer. Welcher Weg für Sie günstiger ist, rechnen wir vorab nebeneinander auf.
Kann ich es später erweitern?
Ja. Wir bauen in kleinen Schritten, sodass neue Funktionen später dazukommen können, ohne dass alles neu gebaut wird.
Muss mein Team geschult werden?
Wir weisen Ihr Team vor dem Start ein, in einer kurzen Sitzung mit echten Beispielen aus Ihrem Alltag. Dazu bekommen Sie eine kurze Anleitung für die häufigsten Handgriffe. Je einfacher die Abläufe im Prototyp, desto weniger Schulung braucht es. Wer das Werkzeug täglich nutzt, lernt es meist schnell, wenn es zu seiner Arbeit passt.
Wie sicher ist die Übernahme meiner Excel-Daten?
Wir arbeiten mit einer Kopie, Ihre Originaldatei bleibt unverändert. Zuerst prüfen wir Spalten, Dubletten und Lücken und zeigen Ihnen eine Liste der Auffälligkeiten. Dann übernehmen wir eine kleine Probe, die Sie ansehen. Erst nach Ihrer Freigabe folgen alle Datensätze. Was fehlt oder doppelt ist, bereinigen wir gemeinsam, denn ein neues Programm macht schlechte Daten nicht besser.
Was kostet ein eigenes CRM?
Das hängt von den Funktionen ab. Sie bekommen ein schriftliches Festpreis-Angebot vor dem Start, Zahlung erst nach Abnahme.
Gerne zeigen wir Ihnen, wie Ihre neue Website aussehen kann.
Kostenlos, unverbindlich und ohne Gespräch. Sie zahlen nur, wenn Sie die fertige Website abnehmen.
Oder direkt anrufen: +49 1523 3956185 · info@aen-media.com